WhatsApp común, Business y Business API: cuál usar en tu negocio
Meta ofrece 3 versiones distintas de WhatsApp. Cada una resuelve un problema diferente y tiene un costo diferente. Confundir las 3 cuesta dinero (o bloqueo del número). Aclaremos de una vez por todas.
Versión 1: WhatsApp común (personal)
La app verde que instalas en el celular. Gratis para siempre.
- Para quién: uso personal, conversación con amigos/familia.
- Quién atiende: solo tú en el celular.
- Límite: sin límite formal, pero Meta puede banear si detecta uso comercial.
- Costo: gratis.
- Multi-agente: no. Un celular, una cuenta.
- Automatización: no soportada oficialmente.
NO LA USES PARA NEGOCIO. Cliente contactándote comercialmente al número personal = riesgo de bloqueo + falta de profesionalismo.
Versión 2: WhatsApp Business (app)
App separada, instalada en el celular, identificada con badge "Business". Gratis para siempre.
- Para quién: autónomo, monotributista, microempresa con 1 persona atendiendo.
- Quién atiende: 1 persona en el celular (hasta 4 dispositivos vinculados: 1 principal + 3 conectados).
- Límite: uso comercial OK. Sin límite de mensajes por día (pero Meta banea si se vuelve spam).
- Costo: gratis. Solo pagas tu plan de datos.
- Multi-agente: limitado. 4 dispositivos vinculados, pero todos ven todas las conversaciones (no separa por agente).
- Automatización: respuestas rápidas (50 plantillas manuales), mensaje de ausencia, saludo.
- Catálogo: sí, hasta 500 productos visibles en el perfil.
- Etiquetas: 20 etiquetas para organizar conversaciones.
- Mensajes masivos: no recomendado. Rompe ToS pasando ~10 contactos sin opt-in.
ÚSALA CUANDO: atiendes solo, recibes hasta 50 mensajes/día y no necesitas automatización inteligente.
Versión 3: WhatsApp Business API (Cloud API)
Integración oficial Meta. Sin celular dedicado, sin app: te conectas vía plataforma intermediaria o Cloud API directo.
- Para quién: PyME en crecimiento, e-commerce, empresa con equipo de atención.
- Quién atiende: ilimitado. 5, 10, 50 agentes en el mismo número, con panel.
- Límite: tier inicial 250 conversaciones iniciadas/24 h. Crece a 1k, 10k, 100k según quality.
- Costo: Meta cobra por conversación (utility ~USD 0,015, marketing ~USD 0,07, service gratis). Plataforma intermediaria desde ~USD 19/mes.
- Multi-agente: sí, según la plataforma. Algunas reparten conversaciones entre agentes; en MercaBot la cuenta tiene un login, que el equipo comparte.
- Automatización: bot con IA, chatbot de flujo, integraciones con CRM/ERP, webhooks oficiales.
- Plantillas HSM: sí, con aprobación Meta. Permite enviar fuera de la ventana 24 h.
- Mensajes masivos: sí, vía plantillas aprobadas (broadcast).
ÚSALA CUANDO: pasas de 50 mensajes/día, necesitas 24 h o tienes equipo atendiendo.
Comparativo lado a lado
| Recurso | Común | Business | API |
|---|---|---|---|
| Costo | Gratis | Gratis | USD 19+/mes |
| Agentes | 1 | 1-4 | Ilimitado |
| Bot con IA | ❌ | ❌ | ✅ |
| Plantillas HSM | ❌ | ❌ | ✅ |
| Broadcast masivo | ❌ | Límite 256/día | Tier 250-100k/día |
| Integración ERP/CRM | ❌ | ❌ | ✅ |
| Panel web | Solo espejo | Solo espejo | ✅ nativo |
| Sin celular | ❌ | ❌ | ✅ (Cloud) |
Cuándo cambiar
- Personal → app Business: inmediato, apenas abras la empresa. Riesgo real de baneo usando la personal para lo comercial.
- App Business → API: cuando recibes 50+ mensajes/día, contratas una 2ª persona para atender o quieres disparar a 100+ contactos con promoción.
Mitos comunes
"La API es solo para empresa grande." Mito. PyME con 50 msgs/día ya se beneficia más de lo que paga.
"Voy a perder el historial migrando." Mito. El historial migra junto. Y con la Coexistencia el número sigue funcionando en la app del celular.
"La API es difícil de configurar." Lo era en 2020. En 2026, con el registro oficial de Meta, la conexión toma unos 10 minutos.
De la app Business a la API, sin cambiar de número
MercaBot conecta tu número con el registro oficial de Meta en unos 10 minutos. Con la Coexistencia, sigue en la app del celular y el bot atiende 24 h.
Empezar gratis →