Suporte

Ajuda da MercaBot

Respostas para as dúvidas mais comuns sobre acesso, cobrança, cancelamento e conexão. Se não achar aqui, fale com a gente pelo WhatsApp ou por [email protected].

Resumo trazido do painel

Se você veio do painel, o resumo do seu caso aparece abaixo. Copie e cole na sua mensagem, assim a gente não precisa perguntar de novo.


    

      
      
    

  


  


      
Falar no WhatsApp

      
Dúvida sobre plano, cobrança ou conexão. O assistente responde na hora e chama uma pessoa da equipe quando precisa.

    

      
Conectar o WhatsApp

      
Passo a passo com as telas da Meta, do cadastro ao bot respondendo. A conexão leva uns 10 minutos.

    

      
Privacidade e LGPD

      
Pedido de acesso, correção ou exclusão dos seus dados.

    

      
Termos e cobrança

      
Regras de contratação, renovação e cancelamento.

    

      
Planos e cadastro

      
Compare os planos e comece o teste de 7 dias.

    
  


  

    

      
      
Na página de entrada você escolhe: link enviado por e-mail, código de acesso, senha ou conta Google. O link e o código valem por pouco tempo. Se expirarem, peça outro na mesma tela.

    

    

      
      
Você cadastra o cartão no início e usa o plano escolhido por 7 dias. Se cancelar antes de o teste acabar, nada é cobrado. Se não cancelar, a primeira mensalidade é cobrada quando o teste termina.

    

    

      
      
No painel, aba Plano, botão Cancelar plano. A confirmação termina no portal do Stripe. O bot para de responder na hora e, se você já pagou o mês, devolvemos o valor dos dias que faltam: o estorno aparece na fatura em até 10 dias úteis. No teste grátis nada é cobrado. A tela do Stripe mostra uma data de fim do período, mas o corte e a devolução acontecem na hora. Não há fidelidade nem multa.

    

    

      
      
A partir de R$97/mês. Os planos e o que cada um inclui estão em mercabot.com.br/precos.

    

    

      
      
Pelo WhatsApp (botão acima) ou pelo e-mail [email protected]. Você também pode responder qualquer e-mail que a MercaBot te mandou.

    

    

      
      
No painel, pelo botão oficial da Meta: você entra com o Facebook da empresa, escolhe o número e confirma. Leva uns 10 minutos. O número precisa estar no app WhatsApp Business (não no WhatsApp comum) e continua funcionando nele: é o modo Coexistência da Meta. O guia mostra cada tela.

    

  


  

    
Aviso sobre a IA

    
A MercaBot responde com IA generativa. Ela pode errar, principalmente em exceção, negociação, decisão financeira ou confirmação que não pode falhar.

    
Quando a conversa pede uma pessoa, o bot te avisa por e-mail e a conversa aparece no filtro "Atenção" do painel. Quem responde a partir daí é a sua equipe.