Coexistência no WhatsApp Business: o app e a API no mesmo número

Por muito tempo, levar o número da empresa para a API oficial significava tirar o WhatsApp do celular. A Coexistência acabou com essa troca. O número continua no app WhatsApp Business, você segue atendendo por ele, e um bot responde pela API no mesmo número.

O que é a Coexistência

É um modo de conexão da Meta. Em vez de registrar o número só na API, ele liga o número que já está no app WhatsApp Business à Cloud API, a versão oficial da API. Os dois passam a funcionar juntos:

• No celular, o app continua como sempre. Você vê as conversas e responde quando quiser.
• Na API, um software lê as mensagens que chegam e responde. Pode ser um bot, um painel com outros atendentes ou um sistema.

Só funciona com o app WhatsApp Business, o verde com o “B”. Se o número está no WhatsApp comum, é preciso migrar para o Business antes. A migração é grátis e leva as conversas junto.

O que continua igual

• O número, o nome e a foto da empresa.
• As conversas no app do celular, que passam a mostrar também o que o bot respondeu.
• Grupos e ligações, que continuam só no app. A API não enxerga grupo nem ligação, então o bot não atende nenhum dos dois.
• O custo das mensagens enviadas pelo app, que continua zero.

O que é sincronizado

Na conexão, a Meta sincroniza os contatos do WhatsApp com a API. Se você autorizar, também vai o histórico das conversas dos últimos 180 dias. A autorização do histórico é opcional e é pedida durante a conexão.

O que muda no app

A Meta lista o que deixa de funcionar no app WhatsApp Business depois da conexão. Vale saber antes, para não achar que algo quebrou:

• Listas de transmissão são desativadas.
• Mensagens temporárias são desligadas nas conversas individuais.
• Visualização única e localização em tempo real deixam de funcionar nas conversas individuais.
• Aparelhos conectados, como o WhatsApp Web e o app de computador, são desconectados na ativação. Você pode conectá-los de novo depois.

Há também um limite de 20 mensagens por segundo para números em Coexistência. Para uma empresa pequena, ele não faz diferença.

Quanto custa

A Coexistência em si não tem custo da Meta. O que muda é de onde a mensagem sai:

• Mensagem enviada pelo app: grátis, como sempre.
• Mensagem enviada pela API: segue a tabela da Meta. Desde 1º de outubro de 2026, as 1.000 primeiras respostas do mês, por número, são grátis e, acima disso, cada uma custa US$ 0,0068 no Brasil. Templates são cobrados por mensagem.

A conta completa está em o que a Meta cobra. A plataforma que você usa cobra a parte dela.

Antes de conectar: o que deixar pronto

As conexões que travam no meio quase sempre travam por um destes itens. Conferir leva cinco minutos:

1. O número está no app WhatsApp Business, não no WhatsApp comum. Com o comum, a Meta recusa com o erro #2494064, dizendo que o número já está registrado em outra conta.
2. O app está atualizado. A Meta exige a versão 2.24.17 ou mais nova.
3. As etiquetas automáticas estão desligadas (Ferramentas comerciais → Etiquetas). Nas conexões que acompanhamos, com elas ligadas a Meta recusou com o erro #3441061.
4. A saudação e a ausência do app estão desligadas. Elas não impedem a conexão, mas continuam saindo sozinhas, e o cliente receberia a mensagem fixa e a resposta do bot ao mesmo tempo.
5. Você tem o login do Facebook que administra o portfólio da empresa, e está num computador, com o celular por perto, desbloqueado e com o app aberto.

Passo a passo da conexão

1. Na plataforma que vai usar a API, inicie a conexão. A janela de cadastro da própria Meta se abre.
2. Entre com o Facebook que administra o portfólio da empresa e escolha o portfólio.
3. Em conta do WhatsApp Business, escolha conectar um app do WhatsApp Business. Não escolha número virtual nem uma conta com número de teste começando por +1 555.
4. Digite o número. A janela costuma vir com o país em +1: troque para Brasil, +55.
5. Confirme no celular. A autorização chega dentro do app WhatsApp Business, às vezes com um QR code para escanear. Esse QR code é da própria Meta, dentro do cadastro oficial.
6. Escolha se quer compartilhar o histórico dos últimos 180 dias.
7. Conclua e espere a janela confirmar. Depois, peça para alguém mandar uma mensagem de outro número e veja o bot responder.

Quem responde a conversa: você ou o bot

Na MercaBot, quando você responde um cliente pelo app, o bot dá espaço naquela conversa e volta a responder depois de 30 minutos sem resposta sua. O prazo é configurável no painel. As mensagens automáticas do próprio app, como saudação e ausência, não pausam o bot, porque não são você respondendo.

Como desconectar

A Coexistência tem volta. Pelo próprio app WhatsApp Business, em Configurações, na conta, há a opção da plataforma Business com o botão para desconectar. O número continua no app como antes. Na MercaBot, o painel também tem “Desconectar meu número”, que pode só desvincular da MercaBot ou liberar o número para ficar só no app.

Perguntas frequentes

Funciona com o WhatsApp comum?

Não. Exige o app WhatsApp Business. Migrar do comum para o Business é grátis e leva as conversas junto.

Posso continuar respondendo pelo celular?

Pode. É para isso que a Coexistência existe. O que você manda pelo app continua grátis.

O bot responde nos grupos?

Não. Os grupos não são sincronizados com a API e continuam só no app.

Perco o histórico das conversas?

Não. As conversas continuam no app. Se você autorizar, os últimos 180 dias também vão para a plataforma.