Mais de uma pessoa atendendo o mesmo WhatsApp, com o bot na primeira linha.
Quando o WhatsApp da empresa vira gargalo, o chip começa a passar de mão em mão e ninguém sabe quem respondeu o quê. Na MercaBot, o bot de IA responde as perguntas que chegam o dia todo (preço, horário, entrega), e quem da equipe está livre assume as conversas que precisam de gente, pelo painel ou pelo app WhatsApp Business do celular.
O que funciona hoje
- Várias pessoas com o painel aberto ao mesmo tempo, no mesmo Inbox.
- O número continua no app WhatsApp Business do celular (modo Coexistência).
- O bot sai da conversa quando alguém da equipe responde.
- Notas internas que o cliente não vê (a partir do Starter).
- O histórico fica na conta, não no celular de quem atendeu.
"Passa o chip pra cá"
Ninguém sabe quem respondeu o cliente, e quem sai de férias leva o histórico no bolso.
"Cada um no seu número"
O cliente escreve para três números diferentes e ninguém tem a conversa inteira.
"Tira print e manda no grupo"
O vendedor pergunta o preço ao gerente pelo grupo e o cliente fica esperando.
O que a MercaBot ainda não faz para equipes
A conta tem um login. Quem atende usa o mesmo e-mail e senha, então não dá para saber qual pessoa respondeu cada mensagem, e trocar a senha desconecta quem estiver logado. Para duas ou três pessoas do mesmo negócio isso costuma resolver.
Se você precisa de login por atendente, filas separadas (vendas, suporte, financeiro), distribuição automática ou relatório por pessoa, a MercaBot ainda não é a ferramenta certa. Preferimos dizer isso aqui a você descobrir depois de assinar.
1. Conecta o número
Pela janela de cadastro da própria Meta, em uns 10 minutos. Se o número está no app WhatsApp Business, escolha a Coexistência e ele continua no celular.
2. Cadastra o negócio
Preços, horários e regras. É com isso que o bot responde a primeira linha.
3. A equipe assume o resto
Quem está livre abre o painel ou o app e responde. O bot sai daquela conversa sozinho.
Onde a equipe ganha tempo
Boa parte do que chega no WhatsApp de um pequeno negócio é a mesma pergunta: qual o horário, faz entrega, quanto custa, tem em estoque. O bot responde isso com as informações que você cadastrou, a qualquer hora, e a equipe fica com o que precisa de decisão.
Perguntas sobre atender em equipe
Dá. Quem da equipe tiver o acesso abre o painel ao mesmo tempo, vê o mesmo Inbox e qualquer um assume uma conversa. Com a Coexistência, o número também continua no app WhatsApp Business do celular.
Ainda não. A conta tem um login e quem atende usa o mesmo e-mail e senha. Para equipe maior, com controle de acesso por pessoa, a MercaBot ainda não atende.
Não. Quando uma pessoa responde, o bot sai daquela conversa e só volta depois de um tempo sem ninguém escrever para aquele contato. O padrão é 30 minutos, e você muda no painel.
O preço é por conta, não por pessoa. Solo R$ 97/mês (500 respostas da IA), Starter R$ 197 (1.000), Pro R$ 497 (4.000) e Business R$ 697 (10.000). 7 dias grátis, sem fidelidade.
Se o número está no app WhatsApp Business (o verde com o “B”), ele continua no celular: na janela em que você conecta, escolha o modo Coexistência da Meta. Você atende pelo celular quando quiser, e o bot pausa sozinho naquela conversa assim que percebe a sua resposta. Está em todos os planos.
Se o número está no WhatsApp comum, instale o WhatsApp Business e migre a conta antes de conectar. É grátis, leva poucos minutos e as conversas vão junto. A MercaBot conecta só por esse modo, então o app do celular continua funcionando.
Não. A conta do WhatsApp fica no seu Meta Business Manager, e a MercaBot entra como fornecedora autorizada, nunca como dona do número. No painel existe "Desconectar meu número", com duas opções: desvincular da MercaBot (o número segue na API oficial, pronto pra outro fornecedor) ou liberar pra você voltar a usá-lo no app do WhatsApp Business. Nenhuma das duas apaga o número nem o histórico.