Plataforma de atendimento no WhatsApp: como escolher a melhor para o seu negócio.
Uma plataforma de atendimento liga o número oficial da empresa a um bot e a quem atende, com o histórico de todas as conversas num lugar só. Todas prometem a mesma coisa na página inicial. A diferença aparece em sete pontos, e um deles pode tirar o seu número do ar.
Os 7 critérios para escolher
1. Ela usa a API oficial da Meta?
Comece por este. Se a conexão pede para ler um QR code com o celular, a plataforma entra pelo WhatsApp Web, fora das regras do WhatsApp, e o número pode ser banido sem aviso. A oficial conecta pelo cadastro da própria Meta. Os riscos da API não oficial.
2. O bot entende o que o cliente escreve, ou mostra um menu?
Bot de menu (“digite 1 para preço”) trava quando o cliente escreve do jeito dele, com erro de digitação ou duas perguntas juntas. Bot com IA lê a mensagem inteira e responde com o que você cadastrou. Peça para testar com perguntas reais do seu WhatsApp antes de assinar.
3. O número continua no celular?
Com o modo Coexistência da Meta, o número fica no app WhatsApp Business e a plataforma responde pela API ao mesmo tempo. Sem ele, o número sai do app. Pergunte qual dos dois a plataforma usa. Como funciona a Coexistência.
4. Como a sua equipe vai atender?
Aqui as plataformas mais se diferenciam. Algumas têm login por atendente, filas por setor (vendas, suporte, financeiro), distribuição automática das conversas e relatório por pessoa. Outras são feitas para duas ou três pessoas do mesmo negócio dividirem o mesmo número. Se você tem equipe grande, este é o critério que decide.
5. Quanto custa no total?
Some a mensalidade da plataforma com o que a Meta cobra por mensagem. Na Meta, as 1.000 primeiras respostas do mês por número são grátis e, acima disso, cada uma custa US$ 0,0068 no Brasil, em qualquer plataforma. Pergunte se a plataforma cobra as mensagens da Meta por você e se põe margem em cima. Como funciona a cobrança da Meta.
6. O que o plano limita?
Cada plataforma mede de um jeito: conversas, contatos, atendentes ou respostas da IA. Descubra o que conta, quanto o seu volume vai gastar e o que acontece quando passa do limite: se o bot para, se você paga excedente sem perceber ou se dá para comprar mais.
7. Dá para testar e dá para sair?
Teste no seu número, com o seu cliente. E veja o que acontece se não gostar: contrato com fidelidade, multa, e principalmente se o número continua seu. Na API oficial, a conta do WhatsApp fica no Meta Business Manager da sua empresa, e você troca de fornecedor sem perder o número.
Onde a MercaBot se encaixa, e onde não
Serve bem para
- Negócio pequeno ou médio em que o dono e mais uma ou duas pessoas atendem.
- Quem quer um bot de IA respondendo 24 horas as perguntas que se repetem.
- Quem quer continuar atendendo pelo app do celular, no mesmo número.
- Quem quer pagar a Meta direto, a preço de tabela, sem margem no meio.
Ainda não serve para
- Equipe que precisa de login por atendente: hoje a conta tem um login só.
- Dividir as conversas por setor (vendas, suporte, financeiro) ou distribuí-las sozinhas entre os atendentes.
- Relatório de desempenho por pessoa.
Se você precisa disso, veja no comparativo as plataformas de porte maior, feitas para equipes.
Quanto custa a MercaBot
O preço é por conta, não por atendente. Solo R$ 97/mês (500 respostas da IA), Starter R$ 197 (1.000), Pro R$ 497 (4.000) e Business R$ 697 (10.000). Os 7 primeiros dias são grátis, sem fidelidade. A conexão leva uns 10 minutos, pelo cadastro oficial da Meta, e o número continua no app do celular.
O que a Meta cobra pelas mensagens é à parte e vai direto para a sua conta da Meta. Planos e preços.
Perguntas frequentes
Depende do tamanho da equipe e do que você precisa. Para um negócio pequeno que quer um bot respondendo 24 horas e o dono atendendo pelo celular, uma plataforma simples com IA resolve. Para uma equipe grande, com login por atendente, filas por setor e relatório por pessoa, a escolha é uma plataforma de porte maior. Em todos os casos, ela precisa usar a API oficial.
O app WhatsApp Business é grátis e tem saudação, ausência e respostas rápidas, mas não tem bot que responda perguntas nem vários atendentes com histórico. Plataformas que se dizem grátis costumam conectar por QR code, fora da API oficial, e põem o número em risco.
A mensalidade da plataforma mais o que a Meta cobra por mensagem. Na MercaBot, de R$ 97 a R$ 697 por mês. Na Meta, as 1.000 primeiras respostas do mês são grátis e, acima disso, US$ 0,0068 cada no Brasil.
A conexão do número leva uns 10 minutos. Depois, é cadastrar preços, horários e regras do negócio, que é o que o bot usa para responder.