WhatsApp para pousada e hotel: a diária respondida às 23h, com o Pix do sinal.
Família planejando feriadão, manda WhatsApp pedindo diária e disponibilidade. Recepção noturna ocupada com check-in atrasado. Quando atende, o hóspede já reservou pelo Booking, e a comissão da reserva ficou com a OTA. A MercaBot responde diária, qualifica o pedido e passa o Pix copia-e-cola pra sinal. Sua recepção confere o pagamento de manhã e responde com o voucher, sem comissão de OTA.
Pede cartão. Nada é cobrado nos 7 dias; cancele pelo painel antes do 8º dia e não paga.
O que o bot faz pelo hotel/pousada
- Responde diária e disponibilidade por tipo de quarto cadastrado.
- Qualifica pedido de reserva (datas, hóspedes, quarto) e passa Pix copia-e-cola do sinal.
- Passa link da galeria de fotos do site/Instagram cadastrado.
- Informa regras (pet, silêncio, café), atrações próximas e como chegar.
- Follow-up automático (Pro+) reativa quem perguntou e não confirmou no mesmo dia.
Sem comissão de OTA
Reserva direta não paga a comissão que iria para Booking ou Airbnb.
Atende 24h
Hóspede planeja viagem à noite e fim de semana. Bot responde enquanto recepção dorme.
Catálogo dinâmico
Atualizou diária, regra ou link da galeria? Bot já usa na próxima conversa.
Exemplo: terça 23h, família planejando feriadão
Pedido de reserva fechado às 23h05, Pix copia-e-cola entregue. Na quarta de manhã você viu a Família Silva no painel, conferiu o sinal no extrato e mandou o voucher. A reserva que ia para o Booking ficou em casa, sem pagar comissão de OTA.
Para as perguntas de Natal e Réveillon e o horário da recepção nas festas, veja o guia de atendimento no WhatsApp no fim de ano.
Perguntas frequentes sobre bot WhatsApp para hotel e pousada
Sim. Pergunta check-in/out, hóspedes, tipo de quarto, responde com diária, taxas e o que está incluso. Cadastro de quartos e tabela no painel.
Sim. Qualifica datas/quartos, registra pedido completo no painel e passa Pix copia-e-cola que você cadastrou. Sua recepção confere o sinal e responde com voucher. A comissão que iria para a OTA fica no hotel.
Bot fala sobre regras (pet, silêncio, café) e atrações conforme suas instruções. Pra fotos, passa o link da galeria do seu site/Instagram cadastrado.
7 dias grátis pra começar. Solo R$ 97/mês: 500 respostas da IA, perto de 100 atendimentos completos (veja o que conta). Starter R$ 197: 1.000 respostas, rastreio de anúncio e campanha por template. Pro R$ 497: 4.000 respostas e follow-up automático para quem parou de responder. Uma reserva direta paga meses de plano.
Sim. Bot adapta perguntas e tom, pousada de praia foca em quarto/proximidade do mar, hotel urbano em transporte/eventos, resort em pacote, fazenda em atividades.
Se o número está no app WhatsApp Business (o verde com o “B”), ele continua no celular: na janela em que você conecta, escolha o modo Coexistência da Meta. Você atende pelo celular quando quiser, e o bot pausa sozinho naquela conversa assim que percebe a sua resposta. Está em todos os planos.
Se o número está no WhatsApp comum, instale o WhatsApp Business e migre a conta antes de conectar: é grátis e as conversas vão junto. A Meta pede um histórico de uso no app antes de liberar esse modo. Se não quiser esperar, dá para conectar um número só para o atendimento (chip novo ou o fixo da empresa).
Não. A conta do WhatsApp fica no seu Meta Business Manager, e a MercaBot entra como fornecedora autorizada, nunca como dona do número. No painel existe "Desconectar meu número", com duas opções: desvincular da MercaBot (o número segue na API oficial, pronto pra outro fornecedor) ou liberar pra você voltar a usá-lo no app do WhatsApp Business. Nenhuma das duas apaga o número nem o histórico.