Más de una persona atendiendo el mismo WhatsApp, con el bot en primera línea.
Cuando el WhatsApp de la empresa se vuelve cuello de botella, el chip pasa de mano en mano y nadie sabe quién respondió qué. En MercaBot, el bot de IA responde las preguntas que llegan todo el día (precio, horario, envío), y quien del equipo esté libre toma las conversaciones que necesitan a una persona, desde el panel o desde la app WhatsApp Business del celular.
Lo que funciona hoy
- Varias personas con el panel abierto al mismo tiempo, en el mismo Inbox.
- El número sigue en la app WhatsApp Business del celular (modo Coexistencia).
- El bot sale de la conversación cuando alguien del equipo responde.
- Notas internas que el cliente no ve (desde el Starter).
- El historial queda en la cuenta, no en el celular de quien atendió.
Lo que MercaBot todavía no hace para equipos
La cuenta tiene un login. Quien atiende usa el mismo correo y contraseña, así que no se puede saber qué persona respondió cada mensaje, y cambiar la contraseña desconecta a quien esté conectado. Para dos o tres personas del mismo negocio suele alcanzar.
Si necesitas login por agente, colas separadas (ventas, soporte, cobranzas), distribución automática o reportes por persona, MercaBot todavía no es la herramienta indicada. Preferimos decirlo acá a que lo descubras después de contratar.
Preguntas sobre atender en equipo
Sí. Quien del equipo tenga el acceso abre el panel al mismo tiempo, ve el mismo Inbox y cualquiera toma una conversación. Con la Coexistencia, el número también sigue en la app WhatsApp Business del celular.
Todavía no. La cuenta tiene un login y quien atiende usa el mismo correo y contraseña. Para equipos grandes con control de acceso por persona, MercaBot todavía no es la opción.
No. Cuando una persona responde, el bot sale de esa conversación y solo vuelve después de un rato sin que nadie le escriba a ese contacto. Por defecto son 30 minutos, y lo cambias en el panel.
El precio es por cuenta, no por persona. Solo USD 19/mes (500 respuestas de la IA), Starter USD 49 (1.000), Pro USD 119 (4.000) y Business USD 169 (10.000). 7 días gratis, sin permanencia.